Modelos de Calidad de Software : CMMI 1.3 & ISO 15504

CMMI y la ISO 15504, son modelos de mejora continua de calidad de software, que nos permiten garantizar que nuestros procesos están desarrollados y mantenidos bajo un estándar internacional, permitiendo de esta forma asegurar ofrecer, mantener  y brindar un eficiente servicio y/o producto y transmitirles un alto grado de confianza para nuestros proveedores y clientes.


En este post, se trata de ofrecer algunos lineamientos acerca de que modelo utilizar para lograr una mejora continua de nuestros procesos, la cuales se detalla a continuación :


1. Identificar nuestro mercado objetivo.


Para una empresa que desarrolla software con clientes en Estados Unidos, es, sin duda, CMMI; en Estados Unidos la norma ISO 15504 es prácticamente una norma desconocida. Si tenemos interés en que la certificación nos valga para presentarnos a licitaciones y concursos públicos.
En el caso de Latinoamerica y en España, es muy difundido ambos modelos.


2. Costo por la certificacion.


Por lo general obtener una certificacion CMMI es muy superior al costo de lograrlo por ISO 15504, debido a que para certificarse en CMMI, la empresa que nos va ha certificar debe contar con personal certificado con el curso oficial de CMMI, lo que aumenta el coste, y que varias personas de la organización participen en la auditoria CMMI, lo que aumenta los costes internos.


3. Organismo certificador.


Si bien hay varias organizaciones (e incluso empresas) que certifican ISO 15504, uno de los organismos de certificación más rigurosos y prestigiosos es AENOR, acreditado por ENAC, y que emite directamente un certificado si se ha superado cierto nivel ISO 15504. En el caso de CMMI la cosa es más ambigua, la certificación de haber superado un nivel de CMMI no la emite el SEI (que es el organismo que regula CMMI).


El SEI no emite un certificado a las organizaciones evaluadas positivamente, sólo acredita a los auditores (los llamados “lead appraisers” en terminología CMMI). En ocasiones, voluntariamente, estos auditores elaboran algo “similar” a una certificación (un diploma), en el que se muestran los datos y resultados de la auditoría, pero que no es un documento oficial. El único documento oficial con los resultados de la evaluación es el que llaman “Appraisal Disclosure Statement”, que se rellena al final de la auditoría, contiene los datos (participantes, fechas, etc.), que elabora el auditor, que firma, principalmente, el responsable de la organización evaluada, y que se envía al SEI (se envía al SEI, no nos lo envía el SEI a nosotros) para que en su Web aparezca la organización evaluada (la cual estará presente en dicha Web durante tres años).


4. La Madurez de las implantaciones del Modelo.


Ambos modelos, CMMI e ISO 15504, tienen, prácticamente, la misma antigüedad, son de mitad de los 90… pero las implantaciones de CMMI son muy superiores a las de ISO 15504, por lo que de CMMI hay mucha más información, es más conocido y popular, existe más documentación, traducciones del modelo, guías, herramientas, presentaciones, etc. ISO 15504 e ISO 12207 (la norma que conjuntamente se aplica con ISO 15504 al evaluar desarrollo software) aún están en Inglés y son documentos de pago (hay algunas traducciones – resumen, pero no son oficiales), en CMMI la documentación es gratuita.


Algunas comparaciones entre ambos modelos y el muy conocido ISO 9001 (genérico), cabe recalcar que el modelo CMMI a cual nos referimos es al CMMI for development.

Presupuesto TI para una Pyme

Al termino de cada año, muchas pequeñas y medianas empresas (PYME's) tendrán la oportunidad de disponer de un presupuesto para inversiones del siguiente año. Obviamente existen muchas opciones para invertir este presupuesto, pero si estás pensando en Tecnologías de la Información (TI), a continuación detallaremos algunos conceptos básicos para sacarle mejor provecho a tu inversión.

Si tu empresa apenas está comenzando en las TI, tienes que empezar desde el principio, es decir por un sistema computacional administrativo. Si ya lo tienes, puedes pasar al segundo paso que es incursionar en el comercio electrónico o (e-business). Si también ya tienes este tipo de herramientas, es momento de ir al tercer paso que es la implantación de un sistema de ERP (Enterprise Resource Planning).


Pero vayamos por partes. La primera recomendación para una PYME es poner la casa en orden. Esto es requisito indispensable para poder alcanzar una mejor rentabilidad y para poder crecer. Y la mejor forma de lograrlo es mediante un sistema computacional administrativo. Parece una cuestión muy obvia, pero todavía existen muchas empresas que son administradas a través del Excel de Microsoft y montones de carpetas y papeles.


Históricamente las empresas que inician por primera vez un proceso de evaluación, típicamente comienzan por las áreas financieras y contables. Posteriormente, las empresas piensan en resolver sus procesos operativos y por último en aplicaciones de análisis del desempeño de la empresa.

¿Pero qué es un sistema computacional administrativo?

Un sistema computacional administrativo controla los aspectos básicos de la administración como lo son ventas, facturación, contabilidad y nómina. Esto se puede lograr de manera relativamente económica a través de varios software disponibles en el mercado.

Siempre es importante mantener a tu empresa lo mejor administrada posible ya que de cada 10 microempresas que nacen, 7 mueren por una mala administración, y sin grandes inversiones puedes contar con un software que te ayude a controlar tu empresa y evitar malos manejos administrativos.

Si tu empresa ya cuenta con un sistema computacional administrativo, te ha llegado el momento de dar el segundo paso, el cual recomendamos que sea el comercio electrónico. Siempre y cuando tu producto/servicio sea susceptible de venderse en línea, ya que contrario a lo que dicen los gurus, no se puede vender cualquier cosa por Internet.


Tu Primera Tienda en Línea


Mucho cuidado al invertir en tu primera tienda en línea. Una tienda en línea es mucho más compleja que un sitio web convencional y no cualquier proveedor de TI tiene la experiencia en esta materia. La mejor forma de empezar tu tienda en línea es usando una plataforma de uso masivo que ya esté operando en otras empresas. De esta forma accederás a un software probado y de menor costo.


Hay clientes que ofertan desde flores hasta cursos de logística; y precisamente eso es lo que queremos lograr, que cualquier persona con un producto o servicio de utilidad tenga la oportunidad de darlo a conocer en Internet con una plataforma fácil de usar y eficiente.


Si tu objetivo es vender principalmente en el extranjero, quizás tu mejor opción es buscar un proveedor con prestigio internacional, que pueda brindarle a tus clientes la confianza y tranquilidad de que están tratando con una tienda seria.


En este caso, te recomendamos la plataforma de Yahoo! Small Business (http://smallbusiness.yahoo.com), marca reconocida a nivel internacional. Tu mismo puedes construir tu tienda en línea con esta plataforma y los pagos iniciales son de USD $50 dólares por contratación, $39.95 dólares mensuales de renta y un 1.5% como comisión por ventas.


Además de ofrecerte la tienda completa en línea, este proveedor te ofrece varias opciones para promocionar tu tienda a través de Internet como registro en buscadores y directorios de comercio electrónico.


Después de haber tenido la iniciativa de crear tu tienda virtual, seguramente te preguntarás como es que el dinero llega a tu cuenta después de que un cliente hace uso de tu producto o servicio.


El primer paso es crear una cuenta en PayPal o Dinero Mail, al registrarte podrás accesar a un panel de control en el que aparecerán el numero de clientes que han comprado, el número de productos o servicios que han adquirido y por supuesto las ganancias que tienes de esas ventas después de dejar un mínimo porcentaje como comisión por este servicio que es muy seguro. Este servicio se ha vuelto muy popular y seguro en varios países y el retorno de tus ganancias lo puedes ver en 36 horas en el caso de Dinero Mail y de 3 a 4 días con Paypal.


En cuanto al envío del producto, todas las empresas de paquetería tienen tabuladores, simplemente se debe sumar el precio del producto más el costo del envío y aclararle al cliente que debe pagarlo todo en una sola exhibición, así que no tiene mayor dificultad.


El tercer paso: Un ERP


Si tú ya tienes un sistema computacional administrativo y una tienda en línea, te recomendamos que procedas a sistematizar la operación del negocio. Para este objetivo se requiere un sistema ERP (Enterprise Resource Planning). Esta aplicación es más cara y su implantación tiene un mayor grado de complejidad.

Es un proyecto que va más allá de instalar un software, ya que requiere un trabajo previo de definición de procesos de operación, sus flujos y sus responsables. Esto es todo un tema en sí mismo, por lo que lo trataremos en un próximo artículo con mayor detalle.

Cualquiera que sea tu proyecto de inversión de TI para el proximo año, evalúa con cuidado las opciones que te ofrece el mercado ya que son muchas y hay para todas las necesidades y presupuestos.

Redes Sociales para mejorar la productividad

Es inminente el potencial de las redes sociales. Lejos de combatir con ellas, debemos usarlas para mejorar la productividad de la empresa. Estos sistemas de comunicaciones son rápidos, de fácil uso, integrados en toda clase de terminales y en equipos informáticos.

Debemos destacar la gran controversia que hay con el uso de redes sociales en el trabajo. Entiendo que el personal offline no las quiera usar, no les vea utilidad alguna o simplemente sean reacios a lo nuevo; por esos motivos no quieran conocer nada sobre ellas. Incluso conozco empresas que han controlado puertos o prohibido mediante el router el acceso a esas Webs para evitar que los empleados “pierdan el tiempo”. Desde los juegos que incorpora Windows hasta la máquina del café son útiles para los empleados que deseen “despistarse”.

Siempre he creído en la posibilidad de consultar Facebook un par de minutos, siempre que el empleado corresponda con su labor en el tiempo establecido. Son pequeños detalles que hacen el trabajo diario más liviano. Descansas la mente un par de minutos para seguir con la labor con mejor precisión e igual con alguna sonrisa.

Algunas ventajas que nos pueden proporcionar este tipo de sistemas de comunicación son:

• Muestra un aspecto de la empresa joven e interactivo. Puede mostrar lo dinamizada que nuestra PYME está, introducida en las nuevas tecnologías de información.

• Contactos para promocionar la PYME. Podemos expandirnos dando a conocer nuestro trabajo o qué hacemos en nuestra empresa. De esta misma forma podemos conocer a personas que se dediquen a nuestro mismo oficio y así ampliar conocimientos o simplemente compartirlos.

• Un contacto rápido con compañeros. Las redes sociales están muy dedicadas a enviar y recibir información de manera rápida, justo con un clic de ratón podemos empezar una conversación o informar a alguien sobre un detalle importante de una reunión.

• Mostrar fotos o grupos de opinión. Podemos mostrar parte de la empresa a posibles clientes, sobre todo en redes profesionales, para enseñar una cara más personal de la PYME. También crear un grupo de opinión para conocer qué piensan sobre nuestras acciones.

Siempre que el uso sea justificado, desde la profesionalidad y con sentido común de redes sociales,podemos encontrar un gran aliado para mover y dar a conocer nuestra empresa. Es muy importante vigilar la seguridad de acceso a estos sistemas y mediar la información que se da para no tergiversar mensajes.

Cuando hablamos de utilizar las redes sociales en las empresas para comunicar muchas veces nos planteamos el uso de las mismas como un plataforma para lanzar nuestros mensajes, pero a la vez también tenemos que estar dispuestos a asumir críticas y establecer un diálogo puesto que las redes sociales no son un altavoz.

Las redes sociales son un canal de comunicación asíncrono, donde nosotros tratamos de enviar mensajes, pero que nuestros seguidores pueden responder o pedir más información sobre determinado asunto o emitir determinada crítica sobre alguna cuestión concreta. Tenemos que estar preparados para dar una respuesta, puesto que ante todo buscamos comunicar y esto implica que es bidireccional la comunicación.